1.    Pelanggan hanya dapat melakukan komplain dalam maksimal 3 hari sejak tanggal pengambilan atau 14 hari sejak tanggal tanggal nota (mana yang lebih dulu).

2.    Pelanggan wajib menunjukkan nota asli pada saat mengajukan komplain.

3.    Kami tidak bertanggung jawab atas cucian kiloan yang luntur atau kena luntur dalam cucian satu nota.

4.    Kerusakan pakaian karena faktor kualitas barang yang kurang baik (susut, pudar, atau lunturnya warna kain) tidak menjadi tanggung jawab kami.

5.    Pakaian berbahan tipis atau berharga tidak disarankan dimasukkan ke dalam laundry kiloan. Kami tidak bertanggung jawab untuk kerusakan cucian seperti ini di laundry kiloan.

6.    Segala ganti rugi akibat kesalahan kami akan diganti maksimal 25x biaya cuci (Laundry Kiloan) atau 15x biaya cuci (Laundry Potongan). Kecuali penggantian dengan voucher laundry hingga 50x biaya cuci (Laundry Kiloan) dan 30x biaya cuci (Laundry Potongan). Biaya cuci dihitung berdasarkan harga cucian per item potongan atau per nota kiloan.

7.    Setiap komplain membutuhkan waktu hingga 14 hari untuk diinvestigasi duduk perkaranya. Pelanggan wajib menunggu waktu tersebut.

8.    Jika hasil investigasi menyimpulkan kami harus melakukan ganti rugi, maka proses pencairan dana akan dilakukan dalam 14 hari.

9.   Pembayaran uang ganti rugi dana hanya dibayarkan melalui transfer bank atau voucher.

10. Kami tidak bertanggung jawab untuk barang berharga yang hilang karena tertinggal pada pakaian.

11. Segala kerusakan dan kehilangan yang timbul karena FORCE MAJEUR seperti: bencana alam, kebakaran, huru-hara dan lain sebagainya tidak menjadi tanggung jawab kami.

12. Kami tidak bertanggung jawab atas cucian yang hilang atau rusak karena tidak diambil dalam 30 hari sejak tanggal nota order.